Reklamacje

Jak zgłosić reklamację?

Zgłoszenie prześlij na hello@mozaiko.pl albo listownie: MOZAIKO STONE sp. z o.o., ul. Pory 61/94, 02-757 Warszawa.
To adres korespondencji. Towaru NIE wysyłaj na adres siedziby. Jeżeli konieczne będzie przekazanie produktu do oceny, ustalimy sposób jego udostępnienia lub odbioru.
W sprawach organizacyjnych: +48 698 818 000.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności produktu z Umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Klient może żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych w ustawie, w szczególności gdy naprawa lub wymiana nie nastąpiła prawidłowo albo niezgodność jest istotna, może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od Umowy. Naprawa lub wymiana odbywa się na koszt Sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie danych Klienta, numeru zamówienia, opisu problemu, daty jego stwierdzenia, żądania oraz — jeżeli to możliwe — zdjęć.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli jest to konieczne do rozpatrzenia reklamacji, Klient udostępnia Produkt Sprzedawcy. W przypadkach przewidzianych prawem koszt odbioru Produktu ponosi Sprzedawca.
Naturalne właściwości opisane w § 8 Regulaminu nie są samodzielną podstawą reklamacji, o ile Produkt pozostaje zgodny z Umową. Ocena zawsze uwzględnia uzgodnione cechy, przeznaczenie oraz typowe właściwości danego kamienia.
Wobec Klientów będących przedsiębiorcami, z wyjątkiem Przedsiębiorców na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.