MOZAIKO · GEOMETRIA PIĘKNA

Regulamin
sprzedaży

obowiązuje od 28 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady sprzedaży produktów oferowanych pod marką MOZAIKO za pośrednictwem katalogu internetowego, strony www.mozaiko.pl, poczty elektronicznej oraz innych środków porozumiewania się na odległość.

2. Sprzedawcą jest MOZAIKO STONE sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Pory 61/94, 02-757 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001072003, NIP 5214046841, REGON 527054686, kapitał zakładowy 5 000 zł, dalej „Sprzedawca”. Adres przy ul. Pory 61/94 jest adresem siedziby i korespondencji, nie adresem zwrotu towarów.

3. Kontakt ze Sprzedawcą: hello@mozaiko.pl, tel. +48 698 818 000. Adresem do korespondencji i reklamacji jest adres siedziby Sprzedawcy.

4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i wydrukowanie. Przed zawarciem umowy na odległość Sprzedawca przekazuje Klientowi Regulamin oraz wymagane informacje na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail lub w załączonym pliku.

§ 2. Definicje

1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zapytanie, przyjmująca Ofertę lub zawierająca Umowę.

2. Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

4. Produkt standardowy — produkt oferowany w stałym wzorze, formacie i zestawieniu materiałów, bez indywidualnych zmian zamawianych przez Klienta.

5. Produkt personalizowany — produkt nieprefabrykowany, wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności w zmienionym wymiarze, układzie, kolorystyce, zestawieniu kamieni albo według indywidualnego rysunku.

6. Oferta — przesłana Klientowi indywidualna propozycja sprzedaży określająca co najmniej Produkt, ilość, cenę, podatek VAT, koszt dostawy, sposób płatności i przewidywany termin realizacji.

7. Umowa — umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem w sposób opisany w § 4.

§ 3. Katalog i zapytania

1. Produkty oznaczone ceną i przyciskiem dodania do koszyka można zamówić w sklepie internetowym. Inspiracje oraz produkty wymagające indywidualnej konfiguracji są podstawą zapytania „Do wyceny”; zapytanie nie stanowi zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

2. Przycisk „Do wyceny” oraz wysłanie wiadomości przez katalog nie powodują zawarcia Umowy ani obowiązku zapłaty.

3. Klient powinien wskazać wybrane wzory, wariant kamienia, ilość lub powierzchnię, miejsce dostawy, oczekiwany termin oraz dane potrzebne do przygotowania Oferty.

4. Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje, rysunki, wymiary lub potwierdzenie sposobu zastosowania Produktu.

§ 4. Oferta i zawarcie Umowy

1. Po otrzymaniu zapytania Sprzedawca przesyła Klientowi Ofertę w formie pisemnej lub dokumentowej, w szczególności pocztą elektroniczną.

2. Przy zamówieniu indywidualnym Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Sprzedawcę akceptacji kompletnej Oferty przez Klienta, chyba że Oferta wskazuje inny moment. W sklepie internetowym Klient wybiera produkt i ilość, uzupełnia dane, wybiera dostawę i dostępną metodę płatności, sprawdza całkowitą cenę oraz akceptuje Regulamin. Do momentu użycia końcowego przycisku potwierdzającego obowiązek zapłaty może poprawiać dane. Złożenie zamówienia jest ofertą Klienta; Umowa zostaje zawarta, gdy Sprzedawca potwierdzi przyjęcie zamówienia do realizacji e-mailem. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie jest samo w sobie przyjęciem oferty, chyba że wyraźnie tak stanowi.

3. Przed akceptacją Oferty Klient powinien sprawdzić w szczególności nazwę Produktu, kamienie, wymiary, grubość, ilość, przeznaczenie, cenę, VAT, koszt i miejsce dostawy oraz termin realizacji.

4. W przypadku Produktu personalizowanego akceptacja Oferty obejmuje również akceptację indywidualnej specyfikacji, wizualizacji lub rysunku technicznego, jeżeli został przygotowany.

5. Zmiana zamówienia po zawarciu Umowy wymaga zgody Sprzedawcy i może powodować zmianę ceny oraz terminu realizacji. Sprzedawca może odmówić zmiany, jeżeli rozpoczęto już przygotowanie lub produkcję.

6. Umowa zawierana jest w języku polskim. Przy sprzedaży zagranicznej strony mogą uzgodnić posługiwanie się językiem angielskim.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny w sklepie są podawane w PLN, jako kwoty brutto z należnym VAT. Cena produktu, dostawa i całkowita kwota do zapłaty są podane przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia. Przy wycenie indywidualnej wszystkie te kwoty zawiera Oferta. Dodatkowe koszty wymagają uprzedniej, wyraźnej zgody Klienta.

2. Płatność następuje z góry, w pełnej wysokości, metodą dostępną przy zamówieniu. Płatności online PayU są dostępne po uruchomieniu tej metody w kasie; ich operatorem jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu. Klient wybiera jedną z metod faktycznie udostępnionych w formularzu PayU. Przy zamówieniach indywidualnych możliwy jest przelew bankowy na podstawie faktury pro forma, w terminie wskazanym w Ofercie lub fakturze. Sklep nie pobiera danych logowania do banku ani pełnych danych karty w formularzu zapytania.

3. Realizacja zamówienia, kompletowanie Produktów lub produkcja rozpoczynają się po zaksięgowaniu pełnej płatności, chyba że Oferta stanowi inaczej.

4. Brak płatności w terminie może skutkować wstrzymaniem realizacji, zmianą dostępności materiału lub — po uprzednim wyznaczeniu dodatkowego terminu — odstąpieniem przez Sprzedawcę od Umowy.

§ 6. Termin realizacji

1. Termin wysyłki zależy od rodzaju produktu i wybranego wzoru.

2. Próbki wysyłamy w ciągu 2 dni roboczych, gotowe formaty w ciągu 5 dni roboczych, a kolekcje wykonywane na zamówienie w ciągu 2–8 tygodni (14–56 dni kalendarzowych), zależnie od wzoru. Są to terminy wysyłki; czas przewozu na terenie Polski wynosi do 5 dni roboczych od nadania.

3. Termin podany w Ofercie rozpoczyna bieg od zaksięgowania pełnej płatności oraz — w przypadku Produktu personalizowanego — od zatwierdzenia wszystkich danych, rysunków i specyfikacji.

4. Termin właściwy dla wybranego wzoru wskazywany jest przed zawarciem Umowy. O ewentualnym opóźnieniu Sprzedawca informuje niezwłocznie; nie ogranicza to ustawowych praw Klienta.

§ 7. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terenie Polski oraz do uzgodnionych państw europejskich, wyłącznie w formie przesyłki paletowej na adres wskazany przez Klienta.

2. Koszt, sposób i przewidywany termin dostawy są wskazywane w Ofercie. Dostawa standardowo obejmuje przewóz pod wskazany adres i nie obejmuje wniesienia, rozładunku specjalistycznego ani montażu, o ile Oferta nie stanowi inaczej.

3. Koszt przesyłki paletowej na terenie Polski do 500 kg wynosi 300 zł. Zamówienia z dostawą zagraniczną oraz przesyłki powyżej 500 kg wymagają wcześniejszego zgłoszenia przez „Do wyceny”. Sprzedawca przedstawia pełną cenę wraz z transportem przed przyjęciem płatności. Wycena nie jest zamówieniem i nie zobowiązuje do zakupu.

4. Klient powinien zapewnić możliwość dojazdu i bezpiecznego rozładunku palety oraz obecność osoby uprawnionej do jej odbioru.

5. Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie stanu opakowania, palety i Produktów w obecności przewoźnika. Widoczne uszkodzenia lub braki warto opisać w protokole szkody i udokumentować zdjęciami. Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw, może jednak utrudnić ustalenie odpowiedzialności przewoźnika.

6. Klient będący przedsiębiorcą jest zobowiązany zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty dla przesyłek tego rodzaju oraz niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o dostrzeżonych uszkodzeniach lub brakach.

§ 8. Właściwości kamienia naturalnego

1. Kamień naturalny jest materiałem niepowtarzalnym, wydobywanym z naturalnych złóż. Poszczególne partie, plastry i elementy mogą różnić się kolorem, odcieniem, użyleniem, fakturą, strukturą, stopniem połysku i rozmieszczeniem naturalnych przebarwień.

2. Zdjęcia, próbki, wzorniki i wizualizacje mają charakter poglądowy. Naturalne różnice pomiędzy nimi a dostarczonym Produktem nie stanowią niezgodności z Umową, jeżeli mieszczą się w typowych właściwościach zamówionego rodzaju kamienia i Produkt zachowuje uzgodnioną funkcję oraz parametry.

3. Naturalne żyłki, pory, kawerny, drobne ubytki i mikropęknięcia mogą być właściwością danego kamienia. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za uszkodzenia, które nie wynikają z naturalnych cech materiału albo powodują niezgodność Produktu z Umową.

4. Wymiary elementów i plastrów mogą podlegać niewielkim tolerancjom produkcyjnym właściwym dla obróbki kamienia. Zakres istotnych tolerancji dotyczących konkretnego zamówienia powinien wynikać z Oferty, specyfikacji lub zaakceptowanego rysunku.

5. Sprzedawca zaleca zamówienie co najmniej 5% zapasu na docinki, selekcję i ewentualne uszkodzenia montażowe. Przy skomplikowanych układach, narożnikach lub dużej liczbie docinek wielkość zapasu należy ustalić z wykonawcą.

§ 9. Montaż, docinanie i pielęgnacja

1. Przed montażem należy sprawdzić kompletność, zgodność i stan Produktu, rozłożyć elementy „na sucho” oraz wymieszać materiał z różnych opakowań w celu równomiernego rozłożenia naturalnych różnic.

2. Kamień należy zabezpieczyć profesjonalnym impregnatem dobranym do rodzaju materiału, wykończenia powierzchni i miejsca zastosowania. Kleje, fugi i preparaty pielęgnacyjne powinny być przeznaczone do kamienia naturalnego. Przed użyciem środka należy wykonać próbę na niewidocznym fragmencie.

3. Elementy o grubości od 10 do 12,5 mm mogą być docinane bezpośrednio na budowie przez doświadczonego wykonawcę, przy użyciu profesjonalnych narzędzi i tarcz przeznaczonych do kamienia naturalnego.

4. Montaż powinien być wykonywany zgodnie ze sztuką budowlaną, właściwościami podłoża i zaleceniami producentów chemii budowlanej. Sprzedawca nie odpowiada za skutki nieprawidłowego transportu po odbiorze, przechowywania, docinania, montażu, impregnacji lub pielęgnacji wykonywanych przez Klienta albo osobę trzecią.

5. Zamontowanie lub docięcie Produktu nie wyłącza ustawowych uprawnień Klienta, jednak Klient nie powinien kontynuować montażu po ujawnieniu problemu, który może zwiększyć zakres szkody.

§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, którzy zawarli Umowę na odległość, mogą odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie, z zastrzeżeniem wyjątków określonych przepisami prawa.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktu personalizowanego — rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Klienta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

3. Sam fakt przygotowania Produktu po złożeniu zamówienia nie przesądza o jego personalizacji. Produkty standardowe podlegają zasadom odstąpienia, jeżeli nie zostały indywidualnie zmienione i nie zachodzi inny ustawowy wyjątek.

4. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na hello@mozaiko.pl lub adres siedziby Sprzedawcy. Wzór formularza znajduje się na końcu Regulaminu, jednak skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

5. Produkt należy zwrócić nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt zwrotu przesyłki paletowej ponosi Klient. Koszt transportu zwrotnego palet odpowiada kosztowi dostawy naliczonemu przy zamówieniu dla zwracanej ilości towaru i odpowiedniej liczby palet. Dla standardowej przesyłki paletowej na terenie Polski do 500 kg wynosi 300 zł. Przy zwrocie części zamówienia koszt ustala się według tych samych stawek dla zwracanej ilości.

6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w szczególności za docinanie, klejenie, impregnację lub montaż.

7. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, wraz z kosztem najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną, bezpłatną dla niego formę. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował samodzielnego odbioru towaru, może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Adres zwrotu towaru: ul. Pory 61/94 w Warszawie nie przyjmuje zwrotów. Wzory na zamówienie należy odsyłać na ul. Działkową 51, 20-121 Lublin; gotowe formaty na Aleję Krakowską 2, 05-552 Wola Mrokowska. W razie wątpliwości co do właściwego magazynu skontaktuj się z hello@mozaiko.pl. Kontakt służy organizacji przesyłki, a nie uzyskaniu zgody na odstąpienie od umowy i nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

§ 11. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności produktu z Umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Klient może żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych w ustawie, w szczególności gdy naprawa lub wymiana nie nastąpiła prawidłowo albo niezgodność jest istotna, może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od Umowy. Naprawa lub wymiana odbywa się na koszt Sprzedawcy, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

2. Reklamację można złożyć na adres hello@mozaiko.pl lub adres siedziby Sprzedawcy. Zaleca się podanie danych Klienta, numeru zamówienia, opisu problemu, daty jego stwierdzenia, żądania oraz — jeżeli to możliwe — zdjęć.

3. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4. Jeżeli jest to konieczne do rozpatrzenia reklamacji, Klient udostępnia Produkt Sprzedawcy. W przypadkach przewidzianych prawem koszt odbioru Produktu ponosi Sprzedawca.

5. Naturalne właściwości opisane w § 8 nie są samodzielną podstawą reklamacji, o ile Produkt pozostaje zgodny z Umową. Ocena zawsze uwzględnia uzgodnione cechy, przeznaczenie oraz typowe właściwości danego kamienia.

6. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami, z wyjątkiem Przedsiębiorców na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej, miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej.

2. Informacje o dostępnych procedurach znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

§ 13. Dane osobowe i postanowienia końcowe

1. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką prywatności udostępnioną przez Sprzedawcę.

2. Do Umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.

3. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów prawa. Spory z przedsiębiorcami, z wyjątkiem Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie objętym ich ochroną, będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

4. Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki Umów zawartych przed wejściem zmiany w życie.

Dokumenty do pobrania

Pobierz formularz zwrotu — PDF

Pobierz formularz reklamacji — PDF

Zwroty — adresy i zasady →

Reklamacje — kontakt i zasady →

Załącznik nr 1 — wzór odstąpienia od Umowy

Adresat: MOZAIKO STONE sp. z o.o., ul. Pory 61/94, 02-757 Warszawa, hello@mozaiko.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów: ....................................................

Data zawarcia Umowy / odbioru: ........................ Numer zamówienia: ........................

Imię i nazwisko: .................................................... Adres: ....................................................

Data i podpis (tylko w przypadku formularza papierowego): ....................................................

Załącznik nr 2 — formularz reklamacyjny

Numer i data zamówienia: ....................................................

Produkt: ....................................................

Opis stwierdzonej niezgodności: ........................................................................................................

Data stwierdzenia: ........................ Oczekiwany sposób rozpatrzenia: ....................................................

Dane Klienta i kontakt: ........................................................................................................

MOZAIKOhello@mozaiko.pl · +48 698 818 000